Legal
Normas de Conduta
Última atualização: 12 de setembro de 2026
1. Propósito e abrangência
Estas Normas de Conduta descrevem, de forma completa, o comportamento esperado de todo cliente e de todo condutor autorizado durante a locação de um veículo Aurivia em Belo Horizonte e região. O objetivo é simples: manter a segurança de quem dirige, de quem está ao redor, e a boa condição de uma frota que tratamos como peça de coleção. Estas normas se aplicam desde o momento da retirada do veículo até a sua devolução, e complementam — sem substituir — o contrato de locação individual assinado e as Condições de Locação.
2. Quem pode dirigir
Somente pessoas expressamente nomeadas como condutor principal ou condutor adicional no contrato de locação podem dirigir o veículo. Cada condutor autorizado deve portar CNH válida na categoria compatível durante todo o período de uso. Emprestar o veículo a alguém não listado no contrato — ainda que por poucos minutos, e mesmo que seja familiar ou amigo próximo do locatário — não é permitido em nenhuma circunstância.
3. Uso permitido do veículo
O veículo deve circular dentro dos limites legais de velocidade e das normas de trânsito brasileiras, sendo utilizado para os fins descritos no pacote contratado — trajetos urbanos, cerimônias, viagens de lazer ou deslocamentos entre cidades, conforme o caso. Pedimos que o trajeto planejado, especialmente em passeios de serra ou viagens de mais de um dia, seja informado com antecedência à nossa equipe, para que possamos orientar sobre condições de estrada e pontos de parada.
4. Usos expressamente proibidos
Não é permitido, sob nenhuma hipótese: participar de corridas, arrancadas ou qualquer atividade em pista ou circuito fechado; rebocar outros veículos, trailers ou cargas; sublocar, ceder ou transferir o veículo a terceiros não autorizados no contrato; transportar cargas, materiais ou quantidade de passageiros incompatíveis com a finalidade e a capacidade do veículo; conduzir sob efeito de álcool ou qualquer substância que comprometa a capacidade de direção; e retirar o veículo da área geográfica combinada no contrato sem autorização prévia por escrito.
5. Cuidado e conservação
Pedimos que o veículo seja devolvido na mesma condição de limpeza em que foi entregue, com o mesmo nível de combustível registrado na vistoria inicial, e sem cheiro de fumo — não é permitido fumar dentro do veículo. Animais de estimação só podem ser transportados quando previamente combinado com nossa equipe, com proteção adequada do banco. Caso surja qualquer luz de advertência no painel, ruído incomum ou perda de desempenho durante o uso, pedimos que o condutor pare em local seguro e entre em contato conosco imediatamente, em vez de continuar a viagem.
6. Multas, pedágios e infrações
Pedágios, estacionamento e multas de trânsito registradas durante o período de locação são de responsabilidade do locatário. Quando recebemos uma notificação de infração referente ao período em que o veículo esteve sob sua posse, repassamos o valor e os dados necessários para a identificação do condutor junto ao órgão de trânsito competente, conforme previsto no contrato de locação.
7. Respeito nas interações
Esperamos cordialidade nas interações entre clientes, condutores autorizados e a equipe da Aurivia, tanto presencialmente na entrega e na devolução quanto por telefone ou e-mail. Comportamento agressivo, ameaças ou desrespeito à nossa equipe ou a terceiros durante o atendimento não são tolerados e podem levar à interrupção do serviço.
8. Incidentes, avarias e furto
Em caso de acidente, avaria, pane ou furto durante a locação, o condutor deve comunicar a Aurivia imediatamente, garantir a segurança de todos os envolvidos e, quando aplicável, acionar as autoridades competentes e registrar boletim de ocorrência. O atraso na comunicação de um incidente pode dificultar o acionamento do seguro e a apuração de responsabilidades, por isso o contato rápido é sempre no melhor interesse do locatário.
9. Descumprimento
O descumprimento destas normas pode resultar na interrupção imediata da locação em andamento, na retenção da caução de segurança e em cobranças adicionais, sempre com base no que está descrito nas Condições de Locação e nos Termos e Condições. Não aplicamos sanções além das ali previstas.
10. Contato
CNPJ 30.371.946/0002-06
Rua Bimbarra, 82, Calafate, Belo Horizonte–MG, Brasil
Telefone: (31) 98361-1111
E-mail: [email protected]