FAQ
Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre os pacotes, a caução e o funcionamento da locação na Aurivia.
Sobre os pacotes e a frota
O que está incluso no preço de cada pacote?
Cada pacote inclui o veículo, a quilometragem descrita na página de Pacotes e Tarifas e a assistência de rodovia 24 horas em território brasileiro, com reboque e veículo substituto quando combinado previamente. Combustível, pedágios, multas, estacionamento e outros extras não estão inclusos.
Os carros mostrados no site são exatamente os que serão entregues?
Não. As fotos e modelos em nosso site, incluindo a página de Frota, são ilustrativos da categoria contratada e servem para indicar padrão, tamanho e acabamento. O veículo específico entregue depende da disponibilidade no momento da reserva.
Qual a região de cobertura para entrega e coleta?
Atendemos Belo Horizonte e a região metropolitana. Para outras cidades de Minas Gerais, consulte-nos antes de reservar — avaliamos caso a caso.
Quanto tempo dura cada locação?
Varia por pacote: o Sedã Executivo Noturno tem seis horas, o Carro de Cerimônia e Celebração até oito horas, e a Escapada da Serra do Cipó é uma locação de quatro dias.
Processo e agendamento
Como faço para reservar?
Preencha o formulário na seção de contato de nossa página inicial ou fale conosco pelo WhatsApp, informando o pacote ou a categoria de interesse, a data e a cidade de retirada. Retornamos dentro do horário de atendimento.
O que acontece depois que envio minha solicitação?
Nossa equipe verifica a disponibilidade do veículo e do motorista, quando aplicável, e retorna com a tarifa final e as condições da caução para confirmação.
Com quanto tempo de antecedência devo reservar?
Recomendamos ao menos alguns dias de antecedência, especialmente para o pacote de cerimônia. Locações fora da região metropolitana podem exigir prazo maior.
Preços, caução e pagamento
Preciso pagar uma caução para reservar?
Sim. Toda reserva exige uma caução pré-autorizada, bloqueada no cartão de crédito do condutor principal. A caução não é reembolsável nas condições descritas nas nossas Condições de Locação.
Cartão de débito serve para a caução?
Não. Cartões de débito ou pré-pagos não são aceitos; é necessário um cartão de crédito em nome do condutor principal, e em alguns casos um segundo cartão pode ser solicitado.
Como funciona o reembolso em caso de cancelamento?
Consulte a Política de Reembolso e a Política de Cancelamento em nossos Termos e Condições, que detalham prazos e valores aplicáveis.
Informações práticas
Qual o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda a Sexta, das 08:30–17:30, no horário de Brasília. Mensagens enviadas fora desse período são respondidas no próximo dia útil.
Como entro em contato com a Aurivia?
Você pode falar conosco pelo telefone (31) 98361-1111, pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp indicado na seção de contato.
Onde fica a sede da Aurivia?
Nossa sede fica em Rua Bimbarra, 82, Calafate, Belo Horizonte–MG, Brasil, no bairro Calafate. Veja o mapa completo na página inicial ou na página de Contato.
Qual a idade mínima e os requisitos de CNH?
A idade mínima é 25 anos para a frota geral e 30 anos para veículos esportivos ou de alta performance, com pelo menos três anos de carteira de habilitação.
Ainda tem dúvidas?
Fale diretamente com nossa equipe — respondemos por e-mail, telefone ou pelo formulário de contato.